¿Los memes favorecen a Trivago?

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¿Hotel? Es difícil no asociar la pregunta a una marca justo después de estar expuestos a ella con tanta frecuencia, aun más si Trivago y sus divertidos memes se volvieron tendencia en redes sociales hace unos días.

Una primera lectura nos explica el fenómeno como la reacción natural de los usuarios en el canal digital que se reconocen cansados de los frecuentes impactos publicitarios de la marca, no sin dejar de verlo con humor. Pero, yendo a las consecuencias  ¿Es perjudicial para Trivago que se le asocie de forma tan explícita con el rechazo de su público? ¿Es beneficio para la marca tener tal nivel de exposición? Veamos cifras y saquemos conclusiones.

Directo al embudo

Antes de encontrar la respuesta tendremos que analizar Trivago en sus canales digitales, eso nos ayudará a entender los indicadores clave que afecta la viralización.

Trivago es un modelo de negocio cuyo núcleo se encuentra en su propiedad web, las visitas a su página están fuertemente relacionadas con el número de conversiones (acciones de valor que realiza un usuario en su página, como ver la ficha de un hotel)  que genera, por ello será importante tener en cuenta que cualquier evento que dirija a los usuarios a su sitio web puede tener un impacto positivo en el ROI.

La principal fuente de tráfico para Trivago son las búsquedas orgánicas, alguien busca un hotel y Trivago está ahí para darle solución.

Fuentes de trafico de Trivago.

Fuente: Similar Web

Sin embargo el SEO no es suficiente en una categoría tan saturada, Trivago puja en Adwords y participa en subastas donde un CPC alto es vital para alcanzar una posición.

Fuente: Google Search

La avalancha de menciones a Trivago en redes sociales cuyo pico fue en 29 de enero también se vio reflejada en una avalancha de búsquedas en Google, veamos los casos de México, Colombia y Perú.

Búsquedas relacionadas con Trivago hasta el 31 de enero de 2017 en México, Colombia y Perú. Fuente Google Trends

Empezamos a ver claro cuáles son las consecuencias obvias para el negocio. Un mayor número de búsquedas (y sus impresiones y clics correspondientes) aumentan la relevancia de sus keywords, esto hace que tengan que ofertar menos dinero para tener una mejor posición en los resultados de búsqueda al mismo tiempo que conducen más tráfico a su sitio web. 

A corto plazo, los populares memes han mejorado su rentabilidad, yendo a parar directamente a la boca del embudo de conversiones.

Si tomamos en cuenta que términos de búsqueda como "Qué es Trivago" tuvieron un aumento de 180% durante el pico más alto vemos que la repentina viralización no solo influyó en la respuesta directa sino también en el conocimiento de marca.

Algo que debemos admitir es que Trivago armado con una cansina, y poco creativa publicidad en televisión ha sido capaz de grabar con fuego en nuestras mentes su propuesta de valor.

Con herramientas de social listening podemos tener una aproximación a los sentimientos generados alrededor de una marca en el online, pero con trivago no hace falta indagar a profundidad para saber que no es una marca querida, aunque sí considerada. Que no nos sorprenda que ante una situación de compra real como la que se nos propone en su publicidad descubramos que Trivago está en nuestro top of mind.

¿Hay Bancos Digitales en el Perú? Parte 1

La industria financiera ha sido, en los últimos años, una de las que más ha cambiado con la Transformación Digital. El Director de banca de Perú de Tecnocom, Luis Beteta, señaló que el Perú no es ajeno a esta transformación ya que se están dejando de lado los procesos tradicionales para dar paso a aquello que el cliente espera. 

Sin embargo aún existe un miedo constante a ser los primeros en algo en materia de innovación. En la primera parte de este post, veremos cómo están viviendo la transformación digital dos bancos con sede en Perú.

1. BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)

Con 125 años en Perú, el BCP se ha planteado de lleno en la transformación digital. Su tema prioritario es la digitalización de los procesos, para esto involucraron a las distintas áreas del banco para la creación de un app en solo 4 meses.

“Los líderes actuales del BCP no son nativos digitales y los digitales nativos no están manejando el banco, tenemos que combinar lo mejor de estas dos culturas”, comentó Gianfranc Ferrari, VP of Retail de BCP.

2.- BBVA BANCO CONTINENTAL

Scrum y Agile son las lanzas de espada del BBVA en la transformación digital. Los conocidos procesos  que aceleran la gestión empresarial les permiten a los equipos focalizarse en lo más importante y obtener soluciones rápidas y colaborativas.

Karina Bruce Head Talent & Culture BBVA Continental menciona que existe un cambio de mentalidad de los jefes quienes hoy quieren ser parte de un Scrum. “Es un modelo que funciona y que da resultados rápidamente”, señaló.

¿Tenemos entonces bancos digitales en el Perú? Pues aún tenemos un largo camino por recorrer, sin embargo en la siguiente parte de este post analizaremos los procesos de otros bancos.

¿Scrum? ¿Agile? Pronto en Digital Post analizaremos y explicaremos estas dos metodologías.

Claves para entender la transformación digital en los bancos

La industria financiera ha sido, en los últimos años, una de las que más ha cambiado con la transformación digital. En el mundo, la denominada “Banca Digital” se encuentra en apogeo. 

En Digital Post te dejamos un pequeño resumen para entender la transformación digital en la banca.

1.- FINTECH:

Las denominadas Startups financieras tecnológicas son empresas que utilizan las tecnologías de la información y la comunicación para crear y/o ofrecer servicios financieros de forma más eficaz y menos costosa. Son el nuevo reto para la banca y su supervivencia.

2.-NUEVOS DEPARTAMENTOS DE TI

Con la transformación digital, el departamento de TI en los bancos debe ser sumamente ágil, es decir, que brinde una respuesta rápida a las tendencias o innovaciones del mercado.  Con un consumidor nuevo, el departamento de TI de los bancos no debe descuidar la experiencia de usuario ni dejar de buscar herramientas de negocio eficientes.

3.- NUEVO USUARIO, NUEVA BANCA

La “banca tradicional” está siendo desplazada por la “banca digital” a pesar de que muchos bancos mantengan buena parte de su estrategia en sus oficinas. Con la proliferación del móvil, muchos usuarios han optado por realizar depósitos, transferencias u otras acciones por canales digitales, sin embargo, en el mundo aún queda mucho por mejorar no solo en cuestión de software y experiencia de usuario, sino en materia de innovación.

4. LA DIGITALIZACIÓN

Aún queda un largo camino hasta la creación de un “Banco Digital”. Sin embargo la digitalización ya ha planteado iniciativas de industrialización de los procesos operativos de los bancos que hacen más eficientes la estructura de costes.

BONNUS

Los millenials son la generación nativa digital. Vale anticiparse un poco y pensar que muchos de ellos ya están  empezando a tener actividad bancaria y por consiguiente, en unos años, la demanda en innovación será mayor.

Estrategias digitales innovadoras centradas en el usuario y en el negocio es lo que necesita el sector financiero.

Tendencias 2017 en Transformación Digital

El 2016 dejó grandes cambios en el mercado de la comunicación. La transformación digital da la hora y este 2017

estas son las tendencias que marcarán el mundo del marketing en el mundo.

Fuente: Informe Toolkit 2017 elaborado por la consultora Warc en colaboración con Deloitte Digital.

Mira la infografía completa aquí

Tendencias 2017 en Transformación Digital from Carlos Hernandez Mesta

4 Claves para vivir la transformación digital en tu negocio

El mundo ha cambiado y con él han cambiado los modelos de negocio y los consumidores. La sociedad de la información se ha convertido en sociedad del conocimiento y las personas de todo el mundo están más conectadas que nunca.

La transformación digital ha creado nuevas reglas del juego. Las empresas que no sean capaces de adaptar sus modelos de negocio a la transformación digital podrían tener consecuencias negativas.

Aquí en Digital Post te dejamos las 5 claves para vivir la transformación digital en el negocio.

1. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO DIGITAL

Antes de cualquier acción es imprescindible el conocimiento del entorno. La transformación digital no solo ha cambiado las maneras de llegar hacia los consumidores, ha dado un giro de 180° a los modelos de negocio.

Para esto las capacitaciones en temas digitales son indispensables. Vale rodearse de profesionales de la materia e investigar todo lo posible.

2. ALINEACIÓN OFF-ON

Ya lo decía Andy Stalman en Brand OFF ON. Para construir una marca en el actual entorno de transformación digital, no basta con lo que decimos o hacemos en redes sociales o en nuestros canales en Internet (ON), sino que esto debe guardar una sintonía con todas nuestras demás acciones en el mundo físico (OFF).
Entonces, nuestros esfuerzos en digital no son nada si la interacción con nuestros clientes en el mundo físico no cumple o excede sus expectativas. La clave es la coherencia.

3. DATA

Es clave en la transformación digital. En un mundo lleno de información no solo debemos nutrirnos de toda la data posible, sino que debemos saber seleccionarla para tomar decisiones.

La data ayuda a las organizaciones a un adecuado conocimiento del público y el mercado. La transformación digital ha contribuido a que las decisiones empresariales no sean más al azar, sino que se sustenten cada vez más en comportamientos de compra y otra información valiosa.

4. INNOVACIÓN

Ya no es una opción. La transformación digital admite una constante prueba error donde el aprendizaje es constante. Muchas veces, la innovación supone el cambio en el modelo de negocio, no se debe tener miedo.

5. BONNUS

Y para cerrar, te dejamos un video resumen de la Transformación Digital.